業務用複合機は１００台に１台は初期不良がある

2016年05月04日

①立て付けが悪くてトナーが入らない

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業務用複合機というのは、民間業者に運搬依頼をすると
ほとんど完成した形で設置され、後はPCの設定をするぐらいで済みます。
しかし、メーカーの場合は丁寧に設置時にある程度の組立をします。

これは諸説あるのですが新品と偽り、
中古品の複合機を設置する詐欺が横行したのでこのようにやっていると聞いた覚えがあります。
なるべく完成品に近づけて持ってきてくれと依頼した時は、
そのようにして頂いたのでどちらでも可能の様です。

メーカーのこのやり方は、ど新品で納品が可能になるので、
私も少々高くてもメーカーに依頼しますが、過去に１件だけ製造過程でのトラブルなのか、
トナーを入れるとこの寸法が間違っており、トナーキットを入れる事が出来ず、
後日改めて新品を導入した経験があります。

この時は流石に自分でも「嘘だろ！？」と思いましたね。
恐らく入社して３・４年ぐらいのメーカーのメンテナンスマンの方も有り得ない事態で
パニックになったのか何回やっても状況は変わらないのに
何度もトナーキットを入れようと３０分ぐらい試してました。

仮に今回入ったとしても次回どうするんだって話になってきますけどね。

②部材忘れ

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複合機というのは、実はいくつものオプションが付いてコンビニの様な形になります。
例えば、コピーとプリンターは元から付いていますが、
スキャナーやFAXはオプションという具合です。

弊社の場合は、発注書を作成した時に１回、印刷した時に１回、
FAXを送る時に１回と計３回のチェックをしており、こちらで間違った事はないのですが、
やはり人間が作業する以上どこかでミスが発生する事は必ずありますので、
過去１回だけメーカーの部材忘れが発生した事があります。

やはり見た目や機能のオプションはメーカーも何回もチェックするので、
不備があった事はありませんが、中身のHDDがすっぽり抜けていた事があります。

通常の機能には影響はありませんが、
HDDがないと様々な便利機能が使えないので、不便する方もいます。

この時は、ちゃんとHDDが納まるまでカウンター料金は何枚刷っても無料になりました。

営業トークで「トラブルは全くない！」という営業マンは信用出来ないですね。

③下位メーカーはやはり初期不良が多い

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俗に言う「キャノン・ゼロックス・リコー」以外のメーカーの事です。
多いと言ってもタイトルにある通り１００台に１台ぐらいの割合ですが。

複合機の契約が済んで「いざ設置！！」となる時、３大メーカーは安心して任せられますが、
下位メーカーの場合は正直本当に設置が完了するまで内心ヒヤヒヤしてしまいますね。

家電のプリンターみたいに利益が数千円という様な商材ではないので、
１台キャンセルになっただけでも結構なダメージがありますからね。

流石に設置の時点で問題がなければ、そのままリース終了まで走り抜けられます。

複合機も機械物なので当たり外れというのは出て来ますので、
１００％の安心が欲しいのであれば、キャノン・ゼロックス・リコーは間違いないでしょう。

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この記事を書いた人
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堀田　直義

代表取締役：株式会社じむや

業界歴10年以上の生粋の複合機営業マン。勤めていたOA機器会社のあまりの悪徳営業っぷりに嫌気がさし「株式会社じむや」を設立。複合機業界の赤裸々なコラムを発信し続け、価格崩壊を招いた張本人。競合他社から2週間に1回はクレームが入る程の激安正直価格で複合機を全国にリース販売しています。